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Trocas e Devoluções

Para exercer o direito de devolução/troca, o Cliente terá de devolver, no prazo de 14 dias contados a partir da receção da encomenda, os artigos a devolver/trocar. Os artigos devem estar novos e completos como na altura do recebimento e devem ser devolvidos nas condições originais. Deverá informar a sua intenção de devolução/troca para o email: loja@centrodamae.pt

Para se proceder à devolução/troca, é necessário que se verifiquem as seguintes condições sem excepção:

  • O produto não poderá conter marcas ou indícios de ter sido utilizado.
  • O produto deverá ser empacotado na embalagem original e acompanhado de todo o conteúdo original.
  • É necessário a conservação do talão da compra (que segue conjuntamente com a encomenda).

Durante o período de compras de Natal - de 1 a 24 de Dezembro, o prazo de trocas prolonga-se até dia 10 de Janeiro, não sendo este prolongamento aplicável a reembolsos de valor - para reembolso de valor mantém-se o prazo de 14 dias desde a receção da encomenda.

Em caso de devolução, faremos o possível para reembolsar o cliente rapidamente, resguardando, no entanto, que este prazo dependerá das avaliações que serão efetuadas ao material, com uma duração máxima de 15 dias (contados à chegada do mesmo à bobble). No caso dos pagamentos efetuados por via eletrónica, o cliente será reembolsado por transferência bancária, para tal será solicitado via email o NIB.

Não aceitamos devoluções em situações em que não tenham sido respeitadas as modalidades e os tempos previstos pela legislação competente para a comunicação do exercício da retratação; ou caso o produto não esteja empacotado na embalagem original ou não acompanhado de todo o conteúdo original.

Qualquer outra situação fora destes parâmetros deverá ser comunicada, sendo a mesma analisada pela loja, havendo comunicação da decisão ao cliente até 48 horas.

Em caso de litígio o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo:

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Região Autónoma da Madeira (CACCRAM)

Morada:

Rua Direita, n.º 27 - 1.º Andar - Esq.

9050-450 Funchal

Telf: +351 291 750 330

Fax: +351 291 750 339

centroarbitragem.sre@madeira.gov.pt

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